...
| Причина | Решение |
|---|---|
ошибка ввода | убедитесь, что в логине нет ошибок, и попробуйте ввести его еще раз. Если ошибка сохраняется, значит, срок действия учетной записи истек, учетная запись была удалена. Срок действия учетной записи – 48 часов |
учетная запись была удалена | зарегистрируйте новую учетную запись. |
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
|
...
| Причина | Решение |
|---|---|
| ошибка ввода | убедитесь, что числовая последовательность, отобразившаяся на Рутокене OTP после установки настроек и записи секретного ключа, введена верно |
| на Рутокен OTP не были установлены настройки, заданные на Портале, и не был записан секретный ключ | вернитесь на Шаг 2 и Шаг 3 добавления Рутокена OTP на Портале и убедитесь, что:
Сообщения об успешных установке настроек и записи секретного ключа отображаются в логах приложения Рутокен OTP |
в приложении Рутокен OTP | переустановить приложение Рутокен OTP |
...
| Причина | Решение |
|---|---|
| подключение к токену было отменено в системном окне | в окне ошибки нажмите Повторить и следуйте указаниями в системных окнах. Не нажимайте Отменить. |
| для выбранной учетной записи не добавлен фактор защиты Рутокен MFA или не настроен вход без логина и пароля | в таком случае войти в личный кабинет без логина и пароля невозможно. Используйте для входа тот фактор защиты, который добавлен. Вам недоступен вход без логина и пароля, если:
В тексе ошибки нажмите Назад и перейдите к двухфакторной аутентификации. Как войти в личный кабинет с Рутокен OTPКак войти в личный кабинет с Рутокен MFAЛичный кабинет |
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
|
...